여름휴가 숙소를 예약해두고 일정이 바뀌어 취소하려는데, 플랫폼에서 “환불 불가”라며 위약금을 물리는 경우 많으시죠. 실제로 최근 3년간 한국소비자원에 접수된 숙박 관련 피해구제 신청 중 65.5%가 과도한 위약금 청구·환불 거부 문제였고, 그중 72.8%가 온라인 플랫폼을 통한 예약이었습니다. 그런데 알고 보면 이런 경우 상당수는 소비자가 그냥 물러설 필요가 없는 상황입니다.

1. “환불 불가”라고 다 못 돌려받는 게 아닙니다

현행 전자상거래법에 따르면, 온라인으로 구매한 상품·서비스는 계약 체결일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다. 숙박 상품도 마찬가지로, 아직 이용일이 되지 않았다면 이 권리가 적용됩니다. 그런데 일부 플랫폼은 자체적으로 “환불 불가”라고 사전 고지했다는 이유만으로 취소 요청을 거부하는 경우가 있는데, 이는 소비자 권리와 충돌하는 부분입니다.

2. 위약금 기준은 성수기·취소 시점에 따라 다릅니다

개별 약관에 별도 정함이 없다면, 공정거래위원회 고시 ‘숙박업 소비자분쟁해결기준’이 분쟁 해결의 기준이 됩니다. 이 기준은 성수기·비성수기, 주중·주말, 그리고 취소 시점(며칠 전인지)에 따라 위약금 비율을 다르게 적용합니다.

※ 2023~2025년 한국소비자원 접수 기준, 전체 피해구제 신청의 21%가 7~8월에 집중됐습니다.

3. 예약 전·취소 전에 이것만 확인하세요

정리하면, 숙박 예약 취소 시 위약금은 플랫폼이 부르는 대로 다 내야 하는 게 아닙니다. 이용일 전 7일 이내라면 청약철회 권리부터 확인하시고, 분쟁이 생기면 예약 내역을 증거로 소비자원 상담을 받아보시는 걸 권해드려요. 비슷한 상황 겪고 계시면 댓글로 남겨주세요.